高纲1387
江苏省高等教育自学考试大纲
江苏理工学院编
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
一、自学教材
本课程使用教材为：《汽车服务工程》，鲁植雄主编，北京大学出版社出版，2010年版。
二、关于命题和考试的若干规定
1.本课程考试试卷可能采用的题型有：单选题、填空题、名词解释、简答题、论述题等。
2.试卷难易度大致可分为容易、中等偏易、中等偏难、难四个等级，试卷中不同难易度试题所占的分数比例，大致为容易占20%，中等偏易占30%，中等偏难占30%，难占20%。
三、考核重点及难点
1. 绪论
（1）汽车服务与汽车服务工程的概念；
（2）汽车服务工程的分类方法、基本内容；
（2）国内外汽车服务业概况；
（3）汽车服务工程的相关技能证书。
2.汽车营销服务
（1）汽车营销的基本概念及汽车营销部门的组织机构；
（2）汽车营销人员的基本素质要求及各级汽车营销人员的工作职责；
（3）汽车市场调查的内容、方法、程序；
（4）汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车行业竞争者分析、汽车产品分析等工作要求；
（5）汽车销售的工作流程和销售技巧；
（6）汽车营销策划与顾客服务。
3.汽车物流服务
（1）汽车物流的概念、类型、特点、模式；
（2）汽车物流存在的问题及发展趋势；
（3）汽车物流的基本环节；
（4）汽车销售物流的总体目标流程；
（5）汽车物流的管理模式。
4．汽车售后服务
（1）汽车售后服务的作用与基本工作内容；
（2）生产商的技术培训、质量保修、配件供应等服务的主要工作内容；
（3）汽车经销商和维修公司的售后服务的主要工作内容；
（4） 我国缺陷汽车产品召回制度与召回工作程序。
5.汽车维修服务
（1）汽车维护的类型与维护作业的内容；
（2）汽车故障诊断的基本方法和汽车故障排除的基本方法；
（3）汽车检测的基本方法和检测的主要内容；
（4）汽车钣金维修的常用工具与方法；汽车钣金作业的主要内容；
（5）汽车涂装材料的类型和用途及涂装的基本方法；
（6）汽车维修企业的类型；汽车行业管理的内涵与方法；汽车维修质量管理的内涵与方法。
6.汽车美容装饰与改装服务
（1）汽车美容的概念、作用、分类方法、常见服务项目；
（2）能正确使用汽车美容常用工具、设备与用品；
（3）汽车装饰的概念、目的、分类、常见的服务项目；
（4）汽车改装的起源及其发展；发动机改装的主要项目；底盘改装的主要项目；汽车电器设备改装的主要项目；车身改装的主要项目。
7.汽车配件与用品服务
（1）汽车配件行业的现状和特点；
（2）汽车配件的分类和编号常识；
（3）汽车配件的采购流程和仓库管理办法；
（4）汽车配件售后服务流程；
（5）汽车配件交易市场的特点与运作模式；
（6）汽车用品市场的现状和发展趋势；汽车用品的分类。
8．汽车金融服务
（1）汽车金融服务的概念、内容、作用；
（2）汽车消费信贷的模式及工作流程；
（3）能对不同模式汽车消费信贷进行风险分析；
（4）汽车险种的类型及其含义、常用的保险名词；汽车保险承保的工作流程；汽车保险方案的设计与保险费的计算方法；
（5）汽车租赁的定义、分类、经营模式、机构设置、流程、风险防范。
9．事故车定损理赔服务
（1）事故现场勘查的定义、目的、分类、常用工具、工作流程与勘查技巧；勘查报告的基本要求和基本内容；
（2）汽车损失鉴定的方法、流程、技巧；
（3）汽车损失费的构成；工时费、材料费、贬值费的计算方法；车损报告的基本内容；
（4）汽车定损的工作流程；确定车辆损失；确定人身伤亡费用；确定其他财产损失；确定施救费用。
10. 二手车服务
（1）二手车的定义；二手车服务涉及的主要内容；
（2）二手车鉴定评估的工作流程，并能对二手车进行技术状况鉴定和维修评估；
（3）二手车置换的目的、方式、流程和技巧；
（4）二手车拍卖的工作流程；二手车交易的工作流程和所需提供的材料。
11. 汽车回收再生服务
（1）汽车回收再生服务的发展现状与趋势；汽车回收再生服务的工作实务；
（2）国内外废旧汽车回收再生的现状及发展趋势；
（3）我国汽车报废制度；汽车回收的工作流程；
（4）汽车拆解的业务内容、汽车拆解方式、汽车拆解作业方式、汽车拆解的工业流程；
（5）废旧汽车不同部件资源化的方法与措施。
12. 其他汽车服务北京汽车用品
（1）汽车法律服务的特征与工作内容；
（2）汽车驾驶执照的种类、准驾车型、报考汽车驾驶执照的条件、报考汽车驾驶执照的流程；
（3）汽车俱乐部的类型和主要服务项目；
（4）汽车广告的类型和策划方法；停车场的类别、建设与管理；
（5）汽车运动的种类、作用和管理；汽车展览的策划方法。
四、题型示例
（一）单项选择题
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．下面哪一项不属于机电车基本险（ D ）。
A. 全车盗抢险 B.车辆损失险 C.车上责任险 D.无过失责任险
（二）填空题
1.汽车市场营销宏观环境的主要内容包括：人口环境、经济环境、政治环境 、 等。（自然环境）（社会文化环境）
（三）名词解释
1.汽车服务工程：是指将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。
（四）简答题
1.简述汽车金融服务的作用。
（1）汽车金融服务对汽车生产商起到促进销售、加快资金流转的作用。（1分）
（2）汽车金融服务可帮助汽车销售商实现批发和零售环节资金的相互分离。（1分）
（3）汽车金融服务可以帮助汽车消费者实现提前消费。（1分）
（4）汽车金融服务扩大了汽车消费规模。（1分）
（5）汽车金融的发展能够完善金融服务体系，拓展个人消费信贷方式。（1分）
（五）论述题
1.试述我国汽车物流存在的主要问题。
（1）体制/区域壁垒（1分）
（2）汽车物流企业各自为政（2分）
（3）汽车物流信息技术匮乏（2分）
（4）汽车物流标准还待统一（2分）
（5）第三方汽车物流发展缓慢（2分）
（6）人才匮乏及价格体系的形成（1分）
五、考试注意事项
本课程考试方式为闭卷、笔试，考试时间为150分钟。
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