深圳市交通运输委员会、深圳市财政委员会关于印发《深圳市公共汽车特许经营企业服务质量考核办法》的通知 文章属性 ∙【制定机关】深圳市交通运输委员会,深圳市财政委员会 ∙【公布日期】2010.04.26 ∙汽车质量投诉网【字 号】深交规[2010]4号 ∙【施行日期】2010.04.26 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙【时效性】现行有效 ∙【主题分类】 正文深圳市交通运输委员会、深圳市财政委员会关于...

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出租汽车服务质量信誉考核办法（试行） 第一章　 总 则汽车质量投诉网 第一条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条 出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。第三条 出租汽车服务质量...

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）交通运输部文件 交运发［2011]463号 出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章  总  则 第一条   为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。第二条    出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办...

北京市汽车维修服务质量的顾客满意度研究摘要近年来尽管北京市的汽车消费环境得到总体的改善但在汽车维修服务质量方面的投诉却有增无减因此评价顾客对汽车维修服务质量的满意程度既可为汽车维修服务企业减少服务失误开展有效经营提供重要指导又可为汽车维修行业管理部门制定正确决策提供依据本文借鉴普拉苏拉曼等人提出的服务质量概念模型的缺口五从服务营销组合角度对汽车维修服务活动进行划分分析不同顾客对期望服务质量感知服务...

巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-V1近年来，随着旅游业的迅猛发展，巡游、网络预约出租汽车驾驶员的服务质量备受广大消费者关注。考核评分标准作为衡量服务质量的重要指标，应该被全面、客观地制定和执行。下面，本文将就巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准进行探讨。一、基本指标1. 服务态度：驾驶员在接待、服务、结束服务过程中的服务态度。2. 驾驶技能：驾驶员的技术水平和...

合肥网约车考试模拟题1、夜间驾驶机动车在照明条件良好的路段可以不使用灯光。A、正确B、错误答案：B分析：用近光灯不会照得对方看不见路，同时为了安全起见，开启近光灯能够让相互间清晰可见。因此本题错误。2、混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的________增加。A、碳氢化合物(HC)B、氮氧化物(NOx)C、二氧化碳(C02)D、一氧化碳(CO)答案：D分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章...

嘉兴出租车资格证考试500题1、驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该____。A、紧急制动B、转向避让同时减速C、急转方向D、及时跳车答案：B分析：在车速较低时发生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。若转向避开障碍物比停车有效得多时，在道路交通条件允许的前提下，应尽可能优先考虑转向规避撞车，同时采取必要的减速措施。2、出租汽车驾驶员遇到抢劫犯...

汽车企业提高服务质量至关重要作者：***来源：《青年文学家》2011年第19期        摘要：汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。想要提高汽车服务质量，汽车企业必须科学制定销售策略。首先，员工的服务意识，人性化的服务时极其重要的。要做到人性化服务，就是要真诚...

道路运输服务质量投诉管理规定（交公路发［1999]第535号）                    第一章  总则    第一条  为了保护道路运输服务对象的合法权益,及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理,维护道路运输市场的正常...

交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知制定机关交通运输部公布日期2018.05.14施行日期2018.06.01文号交运发〔2018〕58号主题类别市场规范管理效力等级部门规范性文件时效性失效正文：--------------------------------------------------------------------------------------------...

北京市交通委员会关于印发北京市出租汽车服务质量投诉处理办法(试行)的通知 文章属性 ∙【制定机关】北京市交通委员会 ∙【公布日期】 ∙【字 号】京交运输发[2013]158号 ∙【施行日期】 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙中国汽车质量投诉网【时效性】现行有效 ∙【主题分类】价格 正文北京市交通委员会关于印发北京市出租汽车服务质量投诉处理办法（试行）的通知（京交运输发〔2013〕158号）运输局，...

以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：加油站提成方案# 加油站提成方案## 一. 背景加油站是服务于汽车驾驶员的重要场所，为其提供石油产品并进行加油服务。为了激励加油站员工的工作积极性，提高服务质量和销售业绩，加油站通常会制定提成方案来奖励员工的努力和业绩。本文将介绍一种常见的加油站提成方案，旨在鼓励员工的销售能力和服务水平，提升加油站的整体运...

2023汽车加油站专项行动工作方案一、背景近年来，随着汽车保有量的不断增加，汽车加油站成为城市交通运输系统中不可或缺的一部分。然而，汽车加油站的发展也面临着一些问题和挑战。为了促进汽车加油站的规范发展和提升服务质量，我们制定了2023年汽车加油站专项行动工作方案。二、目标1. 加强对汽车加油站的监管，确保其符合安全、环保和服务质量要求。2. 提升汽车加油站的管理水平，提高服务效率和用户满意度。3....

汽车加油站市场调研报告汽车加油站在汽车行业蓬勃发展的背景下，汽车加油站作为汽车生活的一部分，扮演着至关重要的角。为了更好地了解汽车加油站市场的发展现状和存在的问题，我们展开了一系列综合分析和调研。以下是我们针对汽车加油站市场的调研报告：一、市场规模与潜力通过对多个城市进行调研，我们发现汽车加油站市场规模巨大且潜力巨大。汽车的数量不断增长，对油品的需求也随之增加。汽车加油站的数量也同步增长，在各个...

山西网约车从业资格证考试题库答案1、出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。A、正确B、错误正确答案：A分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。2、巡游...

龙岩出租巡游车模拟考试题1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。2、汽车噪声主要来自于________等。...

1. 出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。A. 正确B. 错误正确答案: B困难度: 42. 散热器内冷却液不足，容易导致发动机过热。A. 正确B. 错误正确答案: A困难度: 13. 出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。A. 正确B. 错误正确答案: A困难度: 24. 考核周期内...

荆门网络预约出租车资格证考试1、出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要保持_____的清洁。A、机油滤清器B、空气滤清器C、蓄电池D、燃油滤清器答案：ABCD分析：日常维护保养的内容包括：保持机油滤清洁、空气滤清器、蓄电池、燃油滤清器的清洁。2、驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，应由市区的实际出租汽车行政主管部门在公布考试成绩起_____日内核发《网络预约出租汽车驾驶员...

上海出租车服务卡考试题1、出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。A、正确B、错误上海大众出租车答案：A2、出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于____学时的继续教育。A、72B、54C、27D、18答案：B3、出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。A、正确B、错误答案：A4、出租汽车驾驶员接受预约服务...

公共蓄车场服务质量测评以上海浦东机场出租车蓄车场为例一、本文概述随着城市化进程的加速和公共交通需求的不断增长，公共蓄车场作为城市交通系统的重要组成部分，其服务质量的好坏直接关系到市民出行体验的舒适度和满意度。作为国际航空枢纽的上海浦东国际机场，其出租车蓄车场的服务质量对于提升机场整体形象、优化旅客出行体验具有重要意义。本文旨在通过对上海浦东机场出租车蓄车场的服务质量进行测评，分析其现状、存在的问题...

公交车报废标准根据《机动车强制报废标准规定》，公交车强制报废年限为13年，行驶里程达到40万公里应报废。此外，还有其他一些报废条件包括：1. 车辆超期使用，主要总成部件磨损腐蚀或严重损坏，性能工况严重下降，无修复价值。2. 因交通事故造成主要总成或大部分零件严重损坏，已无修复价值。3. 累计行驶里程达到50万公里以上或经过三次大修以上，且零部件损坏严重的老旧车。4. 车辆经过长期使用，耗油量超过国...

复习思考题答案第一章1.1.我国汽车服务的现状存在哪些问题？①行业基础薄弱。我国汽车服务行业底子薄，服务项目的类别不多，而且发展缓慢。②服务理念落后。与国外汽车服务相比，FI前我国汽车服务的服务理念落后是最大的差距。③综合素质不高。一是服务企业的技术素质不高；二是汽车服务行业的从业人员素质不高；三是缺乏高素质的管理人员。④市场秩序混乱。一是市场运作混乱，尤其在流通领域，混乱发展的局面十分明显；二是...

市场营销-基于汽车4S店的服务质量提升策略研究.txt12思念是一首诗，让你在普通的日子里读出韵律来；思念是一阵雨，让你在枯燥的日子里湿润起来；思念是一片阳光，让你的阴郁的日子里明朗起来。[摘要] 汽车品牌专卖店实施服务营销战略，发展自身品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文以汽车4S店为研究对象，基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大4S店...

汽车金融服务质量方案汽车金融服务质量方案一、方案背景近年来，随着汽车消费需求的不断增加，汽车金融服务也得到了广泛应用和发展。汽车金融服务涉及到汽车贷款、汽车保险、汽车租赁等多个环节，其服务质量直接影响到用户的体验和满意度。因此，建立一套完善的汽车金融服务质量方案，提升服务品质，是保障用户权益和提高企业竞争力的关键。二、方案目标1. 提升汽车金融服务的满意度和用户体验。2. 优化汽车金融服务流程，提...

如何评估汽车保险的理赔和服务质量汽车保险是车主们必备的一项重要保障，而保险的理赔和服务质量直接关系到车主们的利益。本文将就如何评估汽车保险的理赔和服务质量进行探讨，帮助车主们更好地选择适合自己的汽车保险。一、理赔速度理赔速度是评估一家汽车保险公司理赔效率的重要指标之一。在选择汽车保险公司时，车主们可以通过以下几个方面来评估其理赔速度：1. 理赔时限：了解保险公司规定的理赔时限，通常情况下，较好的保...

网约车服务质量评估与监管方法论研究近年来，随着互联网技术的快速发展，网约车行业迅猛崛起，成为城市交通出行的重要选择。然而，由于行业发展过程中的一些问题和挑战，网约车服务质量评估与监管成为一个关键的议题。本文将探讨网约车服务质量评估与监管的方法论研究，以提供有力的理论支持和实施指导。汽车投诉网一、网约车服务质量评估网约车服务质量评估是对市场上不同网络预约出租汽车平台的服务质量进行客观、全面的评价，旨...

出租汽车诚信考核工作制度范本工作实施方案为深入贯彻落实《吉林省出租汽车诚信考核实施办法（试行）》（吉交运【____】1____号），加强全市出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提高出租汽车服务质量，建立完善的出租汽车行业诚信体系，现结合我市实际，制定延吉市出租汽车服务质量信誉考核工作实施方案如下：一、指导思想以深入贯彻____会议精神为主线，以“依法经营、诚实守信、优质服务”为目标，以“公开、...

第8章  提供客户服务一、单项选择题（每题备选答案中有一个最符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号） 1．按服务的时间长短分类，服务类型不包括（          ）。 (A) 长期服务                (B) 中期服务  &nbs...

汽车维修店客户投诉处理管理制度范本解决客户投诉与提升服务质量汽车维修店客户投诉处理管理制度：解决客户投诉与提升服务质量随着汽车普及率的不断提高，汽车维修店的服务质量也成为用户关注的重点。然而，在实际操作中，难免会出现一些问题，客户的投诉也随之而来。为了解决这一问题，许多汽车维修店采取了客户投诉处理管理制度，目的是提升服务质量，提高客户满意度。一、投诉处理程序汽车维修店客户投诉处理程序是确保客户投诉...